Whatsapp business: como usar a ferramenta para vender mais todos os dias?

O WhatsApp Business se tornou uma das ferramentas mais poderosas para empresas de todos os tamanhos que buscam melhorar o relacionamento com seus clientes e aumentar suas vendas. 

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é uma plataforma de comunicação que já é parte do cotidiano de muitas pessoas. 

E, com a versão Business, as empresas como a sua podem aproveitar ainda mais os recursos para se conectar diretamente com seu público de forma rápida e eficiente.

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo tradicional, desenvolvida especialmente para empresas. Ele oferece funcionalidades adicionais que não estão presentes no WhatsApp convencional, como a possibilidade de criar um perfil comercial, enviar mensagens automáticas, organizar contatos e muito mais. 

Com o Business, você pode profissionalizar o atendimento e tornar a comunicação com seus clientes mais eficiente, agilizando o processo de vendas.

Além disso, a ferramenta permite que você organize melhor os seus contatos, envie mensagens em massa de forma segmentada e até automatize algumas etapas do atendimento, o que torna o processo de vendas mais fluido e eficaz. 

Essas funcionalidades são ideais para quem quer usar o WhatsApp não apenas para conversar com os clientes, mas para gerar mais resultados no dia a dia.

Como configurar o WhatsApp Business para sua empresa

A primeira etapa para usar essa versão do WhatsApp é configurar a sua conta de maneira estratégica, para que você possa aproveitar todos os recursos da plataforma de forma eficaz. Aqui estão as principais configurações que você precisa fazer:

1. Criação do perfil comercial

Ao baixar o WhatsApp Business, o primeiro passo é preencher seu perfil comercial. Nele, você deve incluir informações essenciais sobre o seu negócio, como nome da empresa, descrição, endereço, horário de funcionamento, site e link para as redes sociais. Isso facilita o contato dos clientes e dá uma aparência mais profissional ao seu atendimento.

Além disso, é possível adicionar uma foto de perfil, como o logo da sua empresa, e uma imagem de capa, tornando seu perfil mais visualmente atraente e mais fácil de ser reconhecido pelos seus clientes.

2. Organize seus contatos e crie etiquetas

Uma das funcionalidades mais úteis do WhatsApp Business é a possibilidade de organizar seus contatos utilizando etiquetas. 

Com as etiquetas, você pode categorizar seus clientes de acordo com o estágio da compra, tipo de produto ou serviço que eles estão interessados ou até mesmo pelo comportamento deles durante o atendimento.

Essa organização facilita o envio de mensagens segmentadas, tornando seu processo de vendas mais eficiente. Por exemplo, você pode criar etiquetas como “clientes potenciais”, “aguardando pagamento” ou “clientes VIP”, e enviar mensagens específicas para cada grupo.

3. Configure as mensagens automáticas

Outra função importante são as mensagens automáticas. Você pode configurar respostas rápidas para perguntas frequentes, mensagens de boas-vindas para novos contatos, ou até mesmo mensagens de ausência quando você não puder atender no momento.

As mensagens automáticas ajudam a manter o contato com o cliente ativo e agilizam o atendimento. Mesmo quando você não estiver disponível para responder, o Business pode garantir que o cliente tenha um retorno imediato, aumentando a confiança e a satisfação.

Como usar o WhatsApp Business para aumentar suas vendas

Agora que sua conta do Business está configurada, é hora de começar a usar a ferramenta para potencializar suas vendas. Aqui estão algumas dicas para você aproveitar ao máximo os recursos e vender mais todos os dias.

1. Ofereça atendimento personalizado e rápido

Uma das maiores vantagens aqui é a possibilidade de oferecer um atendimento rápido e personalizado. Com a ferramenta, você pode conversar diretamente com seus clientes, responder dúvidas em tempo real e até fazer vendas diretamente pela plataforma.

Além disso, você pode usar as respostas rápidas para agilizar o processo, criando mensagens prontas para perguntas frequentes, como preço, disponibilidade e formas de pagamento. Isso reduz o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente, o que pode aumentar as suas chances de conversão.

2. Envie promoções e atualizações diretamente para seus clientes

O WhatsApp Business permite que você envie mensagens em massa para grupos segmentados de clientes, com base nas etiquetas que você criou. Você pode usar esse recurso para enviar promoções, descontos, novos produtos ou qualquer tipo de novidade que possa interessar ao seu público.

Mas lembre-se de não exagerar nas mensagens, pois o envio excessivo pode ser visto como spam e prejudicar a relação com seus clientes. Envie mensagens relevantes e que realmente agreguem valor ao seu público.

3. Faça uso das listas de transmissão

As listas de transmissão do WhatsApp Business são outra ferramenta excelente para enviar mensagens em massa de maneira segmentada. Você pode criar listas com clientes que têm interesse em determinados produtos ou serviços e enviar ofertas exclusivas para eles, aumentando suas chances de conversão.

Lembre-se de que, ao usar listas de transmissão, apenas os contatos que têm o seu número salvo na agenda receberão as mensagens. Isso ajuda a garantir que suas mensagens cheguem a pessoas que realmente têm interesse em seu negócio.

4. Use o WhatsApp como canal de pós-venda

O atendimento pós-venda é uma parte essencial do processo de vendas e pode ser feito de maneira eficaz no Business. Após a compra, você pode enviar mensagens para agradecer o cliente, pedir feedback sobre o produto ou serviço e até oferecer mais produtos relacionados.

Além disso, você pode usar o WhatsApp Business para oferecer suporte e resolver eventuais problemas ou dúvidas que o cliente possa ter após a compra, criando uma relação de confiança e aumentando as chances de fidelização.

Então, gostou das dicas? Se sim, comece imediatamente a colocá-las em prática e colha os frutos de fazer isso.